Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Envíos – Glow Cosméticos
Última actualización: Octubre 2025
En Glow Cosméticos nos preocupamos por tu satisfacción y bienestar. Todos nuestros productos son seleccionados con amor, de marcas colombianas e internacionales libres de crueldad animal y enfocadas en el cuidado personal.
A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones, garantías y envíos, basadas en la legislación colombiana vigente (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
Cambios y Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje, cuidado facial, capilar y corporal no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, usados o alterados de su estado original.
Queremos garantizarte que todos los productos que recibes son completamente nuevos y sin manipulación previa.
Sin embargo, aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó equivocado (diferente al solicitado).
- El producto llegó en mal estado o con empaque dañado por causas ajenas al cliente.
- El producto presenta defecto de fábrica comprobable.
Plazo: Tienes hasta 3 días calendario después de recibir tu pedido para reportar el caso a nuestro equipo de servicio al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico.
Condiciones para aceptar el cambio o devolución:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original, sellos y etiquetas intactas.
- Debe incluir comprobante de compra (factura o número de pedido).
- Se realizará la revisión y aprobación del caso antes de autorizar el cambio o reembolso.
Reembolsos
Si tu caso aplica para devolución del dinero (producto defectuoso o error de envío), el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación del caso, por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
Los costos de envío por devolución serán asumidos por Glow Cosméticos solo cuando el error o defecto sea responsabilidad de la tienda.
Si la devolución se solicita por un error del cliente (dirección incorrecta, cambio de opinión, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.
Garantías
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
El tiempo de garantía depende del tipo de producto y será informado en la descripción de cada artículo (si aplica).
No aplica garantía en casos de:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Reacción alérgica o sensibilidad particular (cada piel y cabello es diferente).
- Productos alterados, manipulados o fuera de su empaque original.
En caso de requerir garantía, escríbenos con fotos y descripción del problema. El producto será evaluado y, si aplica, se reemplazará o se devolverá el valor correspondiente.
Envíos
Hacemos envíos a todo Colombia a través de transportadoras certificadas.
El tiempo de entrega estimado es de 2 a 8 días hábiles (puede variar según destino y disponibilidad).
Una vez despachado el pedido, recibirás el número de guía para hacer seguimiento.
Costo del envío:
- Se calcula automáticamente al momento de la compra o se informa por WhatsApp antes del pago.
- En pedidos personalizados o encargos internacionales, el tiempo y costo de envío pueden variar.
Si el paquete regresa por dirección errónea o ausencia del destinatario, el reenvío deberá ser asumido por el cliente.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantía o envíos, comunícate con nosotros a:
Correo: soporteglowcos@gmail.com
WhatsApp: +57 319 565 -6432
Bello, Antioquia, Colombia